“破风行动”服务为先 福田汽车以精准服务应战超强台风“利奇马”

超级台风“利奇马”的强势来袭，不仅给浙江、山东等地区造成了严重的破坏，也严重威胁了人民群众生命和财产安全。尤其是对很多跑运输的卡友来说，极端天气情况易导致车辆出现故障，运输货物不能第一时间送达。

面对卡友的维修服务要求，避免车辆故障为客户带来更大的损失，福田汽车从欧曼到欧马可、奥铃，从时代、祥菱到拓陆者等各产品品牌，分别针对重卡、轻卡、微车、皮卡等不同产品，开展了一场服务救援的“攻坚战”，真正做到“破风行动”服务先行。全力保障广大车友用车安全，充分体现了福田汽车的社会责任感及对客户“全程关爱、一路无忧”的服务承诺。

面对灾情，福田汽车第一时间成立由福田营销总公司、市场一线、经销商服务商联合组成的灾区救援专项服务小组，制定抗灾服务保障方案，并对重点灾区实施全面救援，主动派出救援车辆，协助当地救灾；市场一线、服务站、呼叫中心24小时待命，随时响应客户救援需求；制定1分钟响应，1小时到达专项救援保障方案。

此外，免费提供车辆检查与技术支持，开通配件保障绿色通道，加快维修进度，深入灾区，为灾区免费派发救援物资，全力以赴、共渡难关。

“利奇马”快 欧曼“321闪修”更快

8月10日21时05分，由于“利奇马”台风影响，欧曼重卡客户山东广达物流的运输车辆出现车辆加不上油、全车仪表不亮等问题。接到服务求助后，21时06分，欧曼服务站就给予响应，维修人员顶着处于“利奇马”风圈内的影响，于22时01分抵达故障车辆所在地，服务人员迅速排查故障原因，对出现故障的部件进行检修，于22时40分实现车辆故障顺利排除，高效的服务获得用户的满意。

此外，在山东滕州、寿光，在浙江温州，在江苏无锡、宿迁、绍兴、盐城，在上海等地，欧曼“321闪修”服务在面对灾情时，依旧做到“1分钟响应、2小时到达、3小时维修”的服务承诺，通过快速精准的响应帮助客户第一时间解决难题、挽回损失。
灾情见真情 欧马可“暖心服务”疾驰一线

福田欧马可作为救灾车辆，不仅频繁出现在灾区一线，更是针对江苏、浙江、上海、山东等台风灾区，推出“台风无情人有情，欧马可服务伴您行”灾区服务政策。四地联动为灾区受损车辆以及运送灾区救援物资车辆提供24小时值守、暖心救援、免费检修、服务0距离等服务，在减轻客户负担同时，助力灾区物资及时运送到位。同时，为灾区提供免费检修、免费快修点以及为灾区用户提供绿色通道服务等一系列关爱行动，为强台风灾区物资运输的及时到位保驾护航。
与台风抢时间 福田奥铃“3小时达”一线

截至8月13日零时，129家一级服务商、37家二级服务商参与救援和客户回访，涉及回访客户420人次，外出救援30余次，出动服务车27台次，来站及外出免费检修车辆89台次，服务站外出提供抗震救援物资5万元左右，为客户提供油品、零部件20余万元，一系列的数据是福田奥铃给出的救援行动报告。面对超级台风，福田奥铃不仅第一时间派出救援车辆和人员携带救援物资前往灾区，更以“3小时达”救援服务为客户实施救援。此外，针对进水车辆进行免费检查、免工时费维修，对车辆受损，换购新车，优惠再享0利率，为卡友的后续运输服务保障提供及时有效的帮助。
心系灾区 福田时代爱心物资及时达

福田时代针对台风灾情，提供快速反应的服务机制，不仅为客户提供24小时免费道路救援，为客户受损的车辆提供免费检修及技术支持服务，减少客户的担忧。同时，对因台风原因造成车辆故障和零件受损的，服务站协助客户快速理赔，更换零件免工时费、材料费打折，降低受灾客户的损失。
台风来袭 福田拓陆者定制一站式保障服务通道

同样，福田拓陆者则定制台风防御服务政策，通过提供24小时救援（现场拖车）；开通一站式快速服务通道，延长服务时间；协助快速理赔；开通配件绿色通道，加快维修进度；修复车辆提供全面检测等服务，保障用户权益，实现后续用车无忧。 据统计，截至8月13日12时，福田汽车针对受灾地区累计出动救援车辆131台、提供救援服务128次，服务站工作人员400余人，急用户之所急，竭尽全力满足客户的需求。面对台风灾情，福田汽车严阵以待快速反应，各个产品品牌联合一线经销商、服务站、配件站等随时待命，为卡友提供帮助，全面储备抢险车及配件资源为灾情及之后的阶段客户需求提供服务，确保客户及时开工。同时，卡友有任何问题可随时拨打“4008-199-199”服务热线，福田汽车将全力保障客户的人身和车辆财产安全。

在加快市场响应速度方面，福田汽车严格把控产品质量，并提出市场问题快速响应，即2小时反馈、1天现场分析安排、2天完成原因分析及措施制定、2天处理完成“2122”服务机制，此次福田营销总公司对灾情的积极主动救援，正是对福田汽车“2122”服务的落地实施。经过此次超级台风“利奇马”的检验，福田汽车充分展现了快速、精准的服务响应。当前，福田人的“破风行动”仍在继续，福田汽车将与受灾群众和客户一起携手共渡难关，用实际行动帮助灾区群众重建家园。